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小龙女心水免费论 十八大代表、公交驾驶员杨苗苗谈服务无止境

作者:  admin   发布时间:2018/2/22 17:58:06

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[网友小箩卜头]:首先向劳动者致敬!杨苗苗你好,你能不能给我们介绍一下关于创建“苗苗班(车)组、苗苗线路”活动的情况?【杨苗苗】:我们2009年7月新的领导班子组建以后,觉得我们公交有很多的陋习需要改变,有些开车打手机、吃东西、停靠不靠边这样九大陋习需要改变,于是在我们公司内部进行了梳理,进行了寻找,觉得把我在日常生活中、日常工作中所形成的自己平时怎么上班、怎么开车的情况进行了整理和归纳,总结出八条,就是苗苗服务规范,在全体驾驶员当中进行推广,全体驾驶员都按照这八条苗苗服务规范进行开车和服务,这样会提高我们整体的服务水平,杜绝以前的交通陋习。达到八条服务规范的,给授予一个铜牌,上面写着第一个层级是“苗苗运行车组”,每个月会给予200块钱的奖励。

“苗苗运行车组”行驶了三个月以后,在这三个月期间要进行很多的考核,还有各种指标的考核,有五个考核标准,达到这五个考核标准的话,又没有投诉,完成计划趟次、票款任务、节约油材料、安全行车无责任事故、文明服务无责任投诉,这样三个月以后,又会升级为“苗苗示范车组”,再过三个月,会有考核组进行不定期的上线路考核,如果都符合条件的话,就可以晋升为最高层次“苗苗模范车组”。

运行车组每个月会奖励200元,示范车组每个月会奖励300元,到了模范车组每个月会有500元的奖金。现在苗苗车组达到65%以上,达到一定规模以后,我们公司就精心挑选了一条线路,组建了107路车“苗苗线路”,从全公司各条线路当中模范车组的成员挑选了40名优秀的驾驶员组建了这条线路,107路在没组建之前是车辆最破,乘客等车时间最长,乘客意见最大的一条线路,投诉也是最多的,组建这条线路以后,所有的驾驶员都是微笑服务、温馨服务、细心服务,给乘客焕然一新的感觉。我们107苗苗线路已经成立快到两年了,至今为止20台车、40个驾驶员没有接到一起服务投诉,收到了很多表扬信和乘客在我们意见薄留下的表扬话语大概数千条,感觉整体的形象比以前好了很多。

我们苗苗车组不是终身制,是每三个月一个考核周期,我们是一票否决制,这五个考核标准如果你违反了一条,立刻摘牌。

防止驾驶员一旦进了这个车组以后就不再按照标准去做,这样随时摘牌,摘牌以后可以激励他更加努力去做,按照标准服务。

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